Firmao

Firmao jest rozbudowanym polskim systemem CRM/ERP, który dodaje AI do konkretnych czynności wykonywanych przez handlowców: korespondencji, rozmów, podsumowań relacji, poczty i raportowania. To użyteczna warstwa asystencka osadzona w szerokim kontekście operacyjnym, ale na podstawie publicznej dokumentacji nie jest jeszcze platformą agentową zdolną samodzielnie prowadzić wieloetapowy proces sprzedaży.

Pierwsza internetowa wersja Firmao powstała w Łodzi pod koniec 2010 r. z inicjatywy Rafała Namiecińskiego i Artura Młodzińskiego. Produkt od początku łączył CRM z elementami ERP, w tym zadaniami, projektami, fakturami, zamówieniami i magazynem. Historia Firmao · wywiad o początkach

W czerwcu 2025 r. Grupa WeNet objęła większościowy pakiet udziałów w Firmao Polska. Warunki finansowe transakcji nie zostały ujawnione. Komunikat WeNet

Agent AI w e-mailach przygotowuje wiadomość i temat na podstawie krótkiego opisu. Może uwzględnić wcześniejszą korespondencję, język i styl rozmowy, a użytkownik może ręcznie lub kolejnym poleceniem zmieniać ton, długość i treść przed wysłaniem. Instrukcja agenta e-mail

Podsumowanie działań z klientem analizuje całą oś czasu i buduje skrót obejmujący status, branżę, alerty, finanse, satysfakcję oraz elementy wymagające uwagi. Wynik zawiera odwołania do obiektów w systemie, może być odświeżany i jest przechowywany do końca dnia. Instrukcja podsumowania

Raport AI przyjmuje pytanie w języku naturalnym i zwraca link do danych przefiltrowanych w systemie. Producent wyjaśnia, że asystent opiera się na szablonach raportów i potrafi tworzyć własne filtry, ale działa oddzielnie w poszczególnych modułach, więc nie tworzy jednego swobodnego raportu łączącego na przykład faktury i zamówienia. Instrukcja raportu AI · FAQ AI

Warstwę uzupełniają transkrypcje notatek głosowych i rozmów przez wybranych dostawców VoIP, automatyczne podsumowania zapisane przy kliencie i szansie sprzedaży, inteligentne oznaczanie poczty oraz wzbogacanie danych kontaktowych. AI i automatyzacje · cennik i porównanie funkcji

• przygotowanie pierwszej wiadomości i odpowiedzi na podstawie historii korespondencji;
• skrócenie osi czasu klienta przed spotkaniem lub przejęciem konta;
• transkrypcja i podsumowanie rozmów telefonicznych;
• tworzenie filtrów i zestawień z polecenia w języku naturalnym;
• klasyfikowanie wiadomości według priorytetu i statusu;
• łączenie informacji z CRM z zadaniami, ofertami, fakturami i procesami operacyjnymi.

AI pracuje na danych dostępnych użytkownikowi w Firmao: historii e-maili, osi czasu klienta, notatkach i rozmowach, szansach sprzedaży oraz danych wybranego modułu. Jest to mocny kontekst operacyjny, ale publiczna dokumentacja wskazuje również granicę: raporty powstają per moduł, a nie jako dowolne zapytania łączące całą bazę CRM/ERP.

Firmao udostępnia REST API do synchronizacji z systemami zewnętrznymi oraz integracje między innymi przez Zapier i platformy e-commerce. API można aktywować w ustawieniach, ale w cenniku występuje jako osobna opcja lub składnik wyższych konfiguracji. Dokumentacja API · cennik

Nie znaleziono oficjalnego serwera MCP, SDK agentowego ani dokumentacji wystawiającej funkcje AI jako narzędzia dla zewnętrznych agentów. Zewnętrzna automatyzacja może pracować na danych CRM przez API, lecz nie jest to tożsame z dostępem do wbudowanego Asystenta AI.

Producent deklaruje, że funkcje AI działają w granicach danych dostępnych użytkownikowi, a prompty, dane wejściowe i wyniki nie są wykorzystywane do trenowania modeli własnych ani zewnętrznych. Firmao opisuje separację organizacji, kontrolę treści i możliwość edycji wygenerowanych wyników. FAQ AI · polityka prywatności

System obsługuje 2FA, uprawnienia, możliwość blokowania eksportu danych, SSL/TLS, kopie zapasowe i przechowywanie plików w zaszyfrowanej infrastrukturze Amazon S3 w UE. Są to deklaracje producenta; nie znaleziono równie szczegółowej publicznej macierzy modeli, retencji i podprocesorów dla każdej funkcji AI. Bezpieczeństwo Firmao

Ceny roczne netto wynoszą 69 PLN za Standard, 109 PLN za Professional, 179 PLN za Enterprise i 279 PLN za Supreme za użytkownika miesięcznie. Przy płatności miesięcznej stawki wynoszą odpowiednio 93, 147, 242 i 377 PLN. Pełny Asystent AI, raporty AI, podsumowania relacji i transkrypcje są związane głównie z planem Supreme, który musi obejmować wszystkie licencje na koncie. Generowanie odpowiedzi e-mail z AI znajduje się już w Standard. Cennik Firmao

Capterra/GetApp pokazują 5,0/5 przy siedmiu recenzjach, a G2 ma tylko dwie opinie. To bardzo małe próbki, dotyczące przede wszystkim całego CRM, nie nowych funkcji AI. W niezależnych opisach powtarza się wartość szerokiego dopasowania do polskich realiów, ale także większa złożoność niż w lekkich CRM-ach. Capterra · G2 · CRMexpert

Najważniejsze ograniczenia:

• większość funkcji AI wykonuje pojedyncze zadanie i wymaga uruchomienia lub zatwierdzenia przez użytkownika;
• pełna warstwa AI wymaga planu Supreme dla wszystkich użytkowników konta;
• raporty AI nie łączą swobodnie danych ze wszystkich modułów;
• transkrypcja rozmów zależy od wybranych dostawców VoIP;
• brak natywnego MCP i jawnych agentowych zakresów uprawnień;
• nie potwierdzono publicznie dostępu do wbudowanych funkcji AI przez API;
• publiczna dokumentacja nie opisuje kompletnej macierzy modeli, retencji i podprocesorów per funkcja;
• niezależne opinie prawie nie izolują jakości AI;
• jakość e-maili, transkrypcji, podsumowań i raportów pozostaje N/D do wspólnego testu.

Profil zweryfikowano 21 września 2026 r. na podstawie aktualnej dokumentacji Firmao, cennika, instrukcji AI i API, informacji o bezpieczeństwie, komunikatu właścicielskiego oraz dostępnych opinii. Deklaracje o skuteczności i oszczędności czasu traktujemy jako materiały producenta, nie jako niezależny test.